Справочная система

1. Что такое CRM?

Буквальный благозвучный перевод термина Customer Relationship Management (CRM) на русский язык звучит как «управление взаимоотношениями с клиентами» или «удержание клиентов». CRM — это стратегия компании, определяющая взаимодействие с клиентами во всех организационных аспектах: рекламы, продажи, доставки и обслуживания клиентов, дизайна и производства новых продуктов, выставления счетов и т.п.

В данном случае CRM представляет собой настраиваемую базу данных, состоящую из таблиц, каждую запись в которых можно редактировать отдельно. Таблицы могут быть связаны между собой и даже выполнять вычислительные операции, как при добавлении информации, так и при просмотре таблицы. СRM «Движок» является аналогом таких программ, как 1С, Excel и MS Access. В отличии от 1С может работать на нетребовательном к ресурсам сервере любого интернет-хостинга, дешевле и проще в настройке. В отличии от Excel позволяет одновременно работать с данными любому количеству операторов. Позволяет реализовать большинство наиболее востребованных функций перечисленных программ.

СRM «Движок» универсальна, поэтому не готова для применения сразу после установки — необходимо создать необходимые таблицы, настроить взаимосвязь между ними и дополнительные необходимые функции. Всё это осуществляется без программирования, путем настроек и описания на простом языке математики и блоков, которые выводят необходимую информацию в нужных местах. С этой задачей справится любой начинающий программист.

При создании таблицы также создается одноименный раздел, к которому она подключается. Редактируется таблица через этот раздел — на вкладке Содержание.

Структуру таблицы можно посмотреть на вкладке Оформление — CRM — нажать по названию нужной таблицы. Английские названия таблицы и колонок приведены для использования в настройке таблицы, например для дополнительных функций обработки полей, также английские названия можно использовать в страницах-шаблонах, раздел которых можно подключить к CRM для автоматической генерации необходимых документов, содержащих информацию из CRM.

1123

Оглавление